PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Puedo hacer cambios o cancelaciones en mi pedido?
Puedes hacer cambios en tu carrito hasta que confirmes el pago. Es decir, una vez hecho el pago, no podrás hacer más cambios. Además, una vez realizado el pedido, sentimos no poder cambiar los datos del mismo, como la dirección de envío.
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¿Cuándo enviaréis mi pedido?
Los pedidos confirmados antes de las 13:00 horas CET (12:00 horas GMT) saldrán de nuestros almacenes ese mismo día. Todos los pedidos realizados después de las 13:00 horas CET (12:00 horas GMT) serán enviados el siguiente día hábil. Si realizas tu pedido durante el fin de semana, lo procesaremos el lunes siguiente.
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¿Qué ocurre si cambio de idea o si me equivoco de talla o de producto?
Si deseas devolver los artículos, solo tienes que seguir las instrucciones de la sección dedicada a las devoluciones. Te rogamos que devuelvas el artículo en perfectas condiciones (a menos que esté defectuoso; en ese caso, infórmanos en el formulario de devolución online) y en su embalaje original.
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¿Qué debo hacer si los artículos presentan daños o defectos?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Nuestros productos tienen una garantía de 1 año contra defectos. En este caso, te animamos a seguir el procedimiento indicado en nuestra política de devoluciones, aplicable solo a los artículos comprados en http://www.7forallmankind.eu. Si, por el contrario, compraste el artículo en una tienda, dirígete a dicha tienda, ya que no proporcionamos asistencia para los artículos comprados en tiendas.
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El nuevo artículo que compré está arrugado y desgastado. ¿Qué puedo hacer?
Muchos de nuestros vaqueros son sometidos a un tratamiento de envejecido y pueden presentar abrasiones, rasgones o arrugas, que le confieren el aspecto singular que caracteriza a nuestros productos. Por ello, artículos del mismo modelo y con el mismo código pueden tener un aspecto ligeramente diferente. Si no estás seguro de si el artículo que has comprado presenta daños o defectos, compáralo con las fotografías que encontrarás en nuestro sitio online. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
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¿Qué debo hacer si los artículos que he recibido no son los que pedí?
Si los artículos que has recibido no se corresponden con lo que pediste (por ejemplo, en el color), tienes 15 días para solicitar una devolución de la mercancía comprada. Solo tienes que seguir las instrucciones de nuestra política de devoluciones. Ten en cuenta que no podemos ofrecerte un cambio.
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¿Cuándo se realiza el cargo a mi cuenta?
El pago se realiza en el momento en que introduces tus datos de pago y haces clic en "continuar". En ese punto, se considera que el pedido se ha completado.
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Necesito más información sobre los pagos con paypal
Si pagas con PayPal, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta con tu dirección de correo y contraseña para confirmar el pago.
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Tengo un código de descuento. ¿Cómo puede usarlo?
Es muy fácil utilizar tu código de descuento: solo tienes que introducir el código de descuento en el recuadro "Aplicar código de descuento" en la página de pago y hacer clic en el botón Aplicar descuento. Para evitar errores, lo mejor es copiar y pegar el código. No olvides que solo puedes utilizar un código de descuento por pedido.
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¿Es seguro comprar online?
Utilizamos uno de los sistemas online más seguros de los disponibles actualmente en el mercado e intentamos mejorar continuamente nuestro software para proporcionar la mayor seguridad posible y la mejor experiencia de compra online. Somos miembros desde hace mucho tiempo de COMODO, una empresa de ciberseguridad mundial que promociona los mejores estándares del sector y protege las transacciones online verificadas y seguras.
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¿Por qué daba error el pago con la tarjeta de crédito?
Si has recibido una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta de crédito o débito u otra forma de pago, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de pagos. Antes de hacerlo, asegúrate de que: - Los datos de la tarjeta o la información de pago introducida son correctos. Por ejemplo, el código de 16 dígitos es correcto y has seleccionado el tipo de tarjeta adecuado - El número de seguridad de 3 o 4 dígitos es correcto - Tu tarjeta de crédito no ha caducado - La dirección de facturación coincide con la forma de pago o de la tarjeta de crédito utilizada para el pago - Hay fondos suficientes para realizar la compra Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros.
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¿Cómo compro una tarjeta regalo?
Actualmente no podemos ofrecer el servicio de tarjetas regalo.
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¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
A través del siguiente enlace: http://www.7forallmankind.eu/eu_es/sales/guest/form
Si no recibes el correo electrónico de confirmación y deseas realizar el seguimiento de tu pedido, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente. -
He puesto una dirección de envío incorrecta. ¿Qué hago?
Lo sentimos, pero una vez realizado el pedido, no podemos cambiar la dirección de envío. Esto se debe a que no podemos garantizar que el cambio en nuestro sistema sea efectivo antes de que se realice el envío, y también para evitar posibles fraudes. Por ello, te aconsejamos que te pongas en contacto con el transportista que lleva el paquete. Si tu pedido ya está en camino y el transportista no puede entregarlo según lo acordado contigo, el paquete será devuelto automáticamente a nuestros almacenes, y se te hará un reembolso.
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No estaba en casa cuando trajeron el paquete. ¿Qué hago?
Los transportistas asignados suelen intentar entregar el pedido 2 veces en la dirección dada. Si no hay nadie en casa, el transportista puede dejarle el paquete a un vecino o llevarlo a un punto de recogida cercano donde puedes recogerlo con una identificación con fotografía. El punto de recogida estará disponible en el enlace de seguimiento o en la nota de entrega dejada por el transportista. El paquete se guardará 5 días en el punto de recogida. Si no recoges el paquete, será devuelto a nuestros almacenes y se te hará el reembolso. Lamentablemente, no podemos organizar una nueva entrega en ese punto, pero te animamos a realizar un nuevo pedido.
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¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Por razones de seguridad, una vez confirmado el pedido, no podemos modificar los datos de envío ni las preferencias de entrega. Ponte en contacto con el transportista correspondiente para acordar la entrega.
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En el seguimiento se indica que mi pedido ha sido entregado, pero yo no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?
Pregunta a tus vecinos si alguien ha recogido un paquete para ti. Si no lo encuentras, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible por localizar tu pedido.
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¿Cómo puedo efectuar una devolución?
Dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido. Pincha aquí para efectuar la devolución.
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¿Qué artículos puedo devolver?
La actual política de devoluciones solo se aplica a los productos adquiridos en el sitio oficial de 7 For All Mankind con envío en el territorio europeo.
Todos los artículos que no pertenezcan a esta categoría deberán devolverse en el establecimiento autorizado en el que hayan sido adquiridos. -
¿Se puede efectuar un cambio?
Actualmente no es posible cambiar los artículos pedidos.
Si deseas recibir otro producto o el mismo producto en otra talla, deberás efectuar la devolución y realizar un nuevo pedido. -
¿Cuáles son los plazos y las formas de reembolso?
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado durante la compra, en un plazo máximo de 14 días, previo control por parte del almacén de los artículos devueltos.
Los tiempos para recibir el crédito en tu cuenta varían en función de cada banco. -
¿Puedo utilizar un servicio de mensajería diferente al que proponéis?
Sí, pero es indispensable que introduzcas dentro del paquete un documento de papel donde indiques el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra. Solo así será posible proceder al reembolso.
En caso contrario, quizá no podamos localizar tu pedido, lo que retrasaría el procedimiento de devolución. Asimismo, no se reembolsarán los posibles gastos incurridos.
El paquete deberá enviarse a la siguiente dirección:
7 For All Mankind Online Returns Department
Bleckmann Netherlands
Hanzepoort 30
7575 DA Oldenzaal
The Netherlands
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Si he tenido que pagar gastos de envío, ¿se me devolverán?
No, al menos que el pedido incluya artículos defectuosos o que no se correspondan con lo que se haya pedido.
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¿Cómo debo lavar mis vaqueros 7 for all mankind?
Consulta la etiqueta de cuidado para saber cómo lavar las prendas y cuáles son los mejores productos para tus 7 For All Mankind. Tienes más detalles sobre cómo cuidar el denim en: Denim Care
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Compré vuestros artículos en ebay. ¿Son auténticos?
Hemos recibido muchas reclamaciones de clientes por falsificaciones compradas en eBay (u otros sitos de subastas/sitios web). Para evitar comprar una falsificación, te recomendamos que solo hagas tus compras en nuestro sitio web o en establecimientos autorizados.
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¿Hay una guía de tallas?
No queremos que te llegue un artículo que no te siente a la perfección. Por eso, te invitamos a echar un vistazo a la tabla de tallas antes de hacer tu compra. Además, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Qué es el distintivo del bolsillo?
Es un adorno que ponemos en el bolsillo trasero que identifica con claridad que un vaquero es 7 For All Mankind. Un modelo sin ese distintivo se denomina "de bolsillo limpio".
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente online de 7 for all mankind?
Haz clic en Contacta con nosotros que encontrarás en la parte inferior de cada página. Rellena el formulario con tus datos y las preguntas que quieras hacernos. Haremos lo posible para contestarte lo antes posible.
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Tengo un problema con un artículo que compré en una tienda. ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes. Tenemos la solución. Haz clic en "He olvidado mi contraseña" en la página "Mi cuenta" debajo del botón de inicio de sesión. Se abrirá una nueva ventana que te pedirá que introduzcas el correo electrónico que utilizaste al registrarte. Una vez introducida la dirección de correo electrónico, recibirás una nueva contraseña temporal que puedes cambiar en la sección "Mi cuenta" cuando inicies sesión.
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He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes. Tenemos la solución. Haz clic en "He olvidado mi contraseña" en la página "Mi cuenta" debajo del botón de inicio de sesión. Se abrirá una nueva ventana que te pedirá que introduzcas el correo electrónico que utilizaste al registrarte. Una vez introducida la dirección de correo electrónico, recibirás una nueva contraseña temporal que puedes cambiar en la sección "Mi cuenta" cuando inicies sesión.
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