FAQ

PEDIDO

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido ha sido aceptado?

Cuando el pedido haya sido aceptado, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación. En caso contrario, podrían haberse producido errores al introducir el correo electrónico en la fase de realización del pedido. Si necesitas ayuda, dirígete a nuestro departamento de atención al cliente en la página «Contacto».
¿Puedo modificar mi pedido antes del envío?

Una vez confirmado el pedido, no es posible ni modificarlo ni cambiar la dirección de envío ni otros detalles inherentes al propio pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido antes del envío?

Trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo más rápidamente posible. Por esta razón, no es posible cancelarlo una vez efectuado el pedido.
¿Qué tengo que hacer si he cambiado de idea, si he pedido la talla o el artículo equivocado?

No es posible efectuar ningún tipo de cambio. Si te equivocas de artículo o de talla, solo tienes que seguir las instrucciones indicadas en la sección de devoluciones. Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones (a menos que el artículo estuviera dañado; en ese caso, utiliza el formulario de devolución online para comunicárnoslo) y dentro del embalaje original.
¿Qué debo hacer si la mercancía entregada presenta daños o defectos?

Si el producto recibido presenta daños o defectos, solo tienes que seguir el procedimiento de devolución, aplicable exclusivamente a los productos comprados en el sitio https://www.7forallmankind.eu/. Recuerda que tienes 14 días desde la recepción de la mercancía para devolver los artículos.
¿Qué debo hacer si la mercancía recibida no coincide con el pedido realizado?

Si los artículos recibidos no se corresponden con lo pedido (por ejemplo, son de otro color), tienes 14 días para solicitar la devolución de la mercancía adquirida. Solo tienes que seguir las instrucciones indicadas en la política en materia de devoluciones. No podemos ofrecerte un cambio.

PAGOS

¿Qué formas de pago aceptamos?

Aceptamos las principales formas de pago. Estas podrán variar en función del dispositivo utilizado o del país de envío.

Se podrá elegir la opción deseada en la fase de compra.
¿Qué es 3D secure (3DS)?

Si pagas con PayPal, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta con tu dirección de correo y contraseña para confirmar el pago.
¿Por qué no he podido realizar el pago?

Te sugerimos que compruebes que:
- hayas introducido bien los datos de la tarjeta de crédito
- haya saldo disponible para el valor de la transacción
- hayas introducido correctamente el código 3DS

Si no se soluciona, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para más información.
Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?

Introduce tu código de descuento en el campo «Código promocional» que aparece en el carrito y pulsa en «APLICAR».
Solo puedes usar un código de descuento por pedido. Si no se especifica lo contrario, el código de descuento no es acumulable a otras promociones en curso.

NO puede solicitarse la aplicación del código de descuento una vez realizado el pedido.

ENTREGA

¿Cuándo se enviará mi pedido?

• Los pedidos efectuados de LUNES a VIERNES antes de las 13:00 CET (12:00 GMT) se enviarán el mismo día.
• Los pedidos confirmados de LUNES a VIERNES después de las 13:00 CET (12:00 GMT) se enviarán el día laborable siguiente.
• Los pedidos confirmados los VIERNES después de las 13:00 CET, los SÁBADOS y los DOMINGOS se enviarán el lunes siguiente (a menos que dicho lunes sea festivo).
• 7 for all Mankind no efectúa entregas durante el fin de semana, tampoco envíos exprés, o en días festivos.
• Durante algunos periodos (rebajas, Black Friday o Navidades) o en caso de acontecimientos fuera del control de 7 for all Mankind (condiciones meteorológicas, huelgas o inspecciones en aduanas), los tiempos de entrega podrían tardar más de lo habitual. Los tiempos de entrega indicados se refieren a días laborables.
¿Cómo puedo supervisar el estado de entrega del pedido?

Puedes supervisar tu pedido en las 24 horas siguientes a recibir el correo electrónico de confirmación del envío del mensajero, en el enlace siguiente.
He introducido una dirección de envío equivocada, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente no podemos cambiar la dirección de envío de un pedido ya realizado. Esto es debido a que no podemos garantizar que el cambio introducido en el sistema sea efectivo antes de realizar el envío, pero también para evitar posibles fraudes. Si el mensajero no consigue efectuar la entrega, el pedido volverá al almacén y te devolveremos su importe.
Cuando ha venido el mensajero, no había nadie en casa. ¿Qué puedo hacer ahora?

Normalmente, los mensajeros harán dos intentos de entrega en el domicilio indicado. Si el destinatario está ausente, el mensajero podría dejar el paquete a un vecino o en un punto de recogida donde podrás recogerlo mostrando un documento de identidad en el que aparezca una fotografía. El punto de recogida se indicará en el enlace de supervisión o en la nota de recogida dejada por el mensajero. Podrás recogerlo en un plazo de 5 días. Si no lo haces, lo devolveremos al almacén y te reembolsaremos el importe. En este caso, lamentamos no poder organizar una nueva entrega, pero sí podrás realizar un nuevo pedido, en cualquier caso.
¿Cuántos días tarda en llegar el pedido?

Los tiempos de entregan varían según el país de destino. Te aconsejamos que consultes la tabla que encontrarás en la página ENTREGA.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el país de destino. Te aconsejamos que consultes la tabla que encontrarás en la página ENTREGA.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Por razones de seguridad, una vez confirmado el pedido, no podemos modificar los datos de envío ni las preferencias de entrega. Ponte en contacto con el transportista correspondiente para acordar la entrega.
En el seguimiento se indica que mi pedido ha sido entregado, pero yo no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Pregunta a tus vecinos si alguien ha recogido un paquete para ti. Si no lo encuentras, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible por localizar tu pedido.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo puedo efectuar una devolución?

Dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido. Pincha aquí para efectuar la devolución.
¿Qué artículos puedo devolver?

La actual política de devoluciones solo se aplica a los productos adquiridos en el sitio oficial de 7 For All Mankind con envío en el territorio europeo.

Todos los artículos que no pertenezcan a esta categoría deberán devolverse en el establecimiento autorizado en el que hayan sido adquiridos.
¿Se puede efectuar un cambio?

Actualmente no es posible cambiar los artículos pedidos.

Si deseas recibir otro producto o el mismo producto en otra talla, deberás efectuar la devolución y realizar un nuevo pedido.
¿Cuáles son los plazos y las formas de reembolso?

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado durante la compra, en un plazo máximo de 14 días, previo control por parte del almacén de los artículos devueltos.

Los tiempos para recibir el crédito en tu cuenta varían en función de cada banco.
¿Puedo utilizar un servicio de mensajería diferente al que proponéis?

Sí, pero es indispensable que introduzcas dentro del paquete un documento de papel donde indiques el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra. Solo así será posible proceder al reembolso.
En caso contrario, quizá no podamos localizar tu pedido, lo que retrasaría el procedimiento de devolución. Asimismo, no se reembolsarán los posibles gastos incurridos.

El paquete deberá enviarse a la siguiente dirección:

7 For All Mankind Online Returns Department
Bleckmann Netherlands
Hanzepoort 30
7575 DA Oldenzaal
The Netherlands
Si he tenido que pagar gastos de envío, ¿se me devolverán?

No, al menos que el pedido incluya artículos defectuosos o que no se correspondan con lo que se haya pedido.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

¿Cómo debo lavar mis vaqueros 7 for all mankind?

Consulta la etiqueta de cuidado para saber cómo lavar las prendas y cuáles son los mejores productos para tus 7 For All Mankind. Tienes más detalles sobre cómo cuidar el denim en: Denim Care
Compré vuestros artículos en ebay. ¿Son auténticos?

Hemos recibido muchas reclamaciones de clientes por falsificaciones compradas en eBay (u otros sitos de subastas/sitios web). Para evitar comprar una falsificación, te recomendamos que solo hagas tus compras en nuestro sitio web o en establecimientos autorizados.
¿Hay una guía de tallas?

No queremos que te llegue un artículo que no te siente a la perfección. Por eso, te invitamos a echar un vistazo a la tabla de tallas antes de hacer tu compra. Además, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué es el distintivo del bolsillo?

Es un adorno que ponemos en el bolsillo trasero que identifica con claridad que un vaquero es 7 For All Mankind. Un modelo sin ese distintivo se denomina "de bolsillo limpio".

¿Me he registrado en la newsletter, pero no he recibido el código de descuento. ¿Qué ha pasado?

Mira en la carpeta de SPAM.
Si ya te inscribiste en el pasado y luego te diste de baja, no puedes recibir otro código de descuento.
¿Por qué no funciona el código de descuento?

El código recibido tiene una validez de 30 días desde la fecha de recepción y solo se puede aplicar a productos con el precio normal y no es acumulable a otras promociones o códigos de descuento. Los códigos de descuento emitidos por 7 For All Mankind US solo son válidos en Estados Unidos.
He utilizado mi código de descuento, pero he devuelto los artículos. ¿Puedo recibir otro código de descuento?

En caso de devolución de los artículos, no es posible reactivar el código de descuento utilizado, ni tampoco emitir uno nuevo.
¿Qué diferencia hay entre inscribirse en el sitio (My account) e inscribirse en la newsletter?

1) El registro en el sitio, mediante la sección «My account», te da la posibilidad de gestionar y controlar tus pedidos en cualquier momento. Crear un cuenta no supone el envío de ningún código de descuento.
2) Al inscribirte a la newsletter, recibirás un código de descuento para tu próxima compra y podrás estar siempre al día de las iniciativas de 7 For All Mankind.
¿Cómo puedo anular mi inscripción a la newsletter?

Para anular la inscripción, hay que pinchar en «unsubscribe» en la parte inferior de la newsletter. Si tienes una cuenta, puedes hacer pinchando aquí.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente online de 7 for all mankind?

Haz clic en Contacta con nosotros que encontrarás en la parte inferior de cada página. Rellena el formulario con tus datos y las preguntas que quieras hacernos. Haremos lo posible para contestarte lo antes posible.
Tengo un problema con un artículo que compré en una tienda. ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes. Tenemos la solución. Haz clic en "He olvidado mi contraseña" en la página "Mi cuenta" debajo del botón de inicio de sesión. Se abrirá una nueva ventana que te pedirá que introduzcas el correo electrónico que utilizaste al registrarte. Una vez introducida la dirección de correo electrónico, recibirás una nueva contraseña temporal que puedes cambiar en la sección "Mi cuenta" cuando inicies sesión.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes. Tenemos la solución. Haz clic en "He olvidado mi contraseña" en la página "Mi cuenta" debajo del botón de inicio de sesión. Se abrirá una nueva ventana que te pedirá que introduzcas el correo electrónico que utilizaste al registrarte. Una vez introducida la dirección de correo electrónico, recibirás una nueva contraseña temporal que puedes cambiar en la sección "Mi cuenta" cuando inicies sesión.
Quiero darme de baja del boletín. ¿Qué puedo hacer?

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